Obszary wsparcia

Liderzy firm muszą pogodzić się faktem, że zmiana jest stanem naturalnym, a kierowanie nią odbywa się bez przerwy. Muszą stworzyć organizację składającą się z osób, które potrafią uczyć się i działać szybciej niż konkurencja.

Dlatego też proponujemy Państwu udział w szkoleniach, podczas których dowiecie się m.in.

1. Dlaczego firmy i pracownicy muszą się zmieniać?
2. Jak eliminować przyczyny niepowodzeń zmian w firmie?
3. Jakie są różnice między zmianą intencjonalną a zmianą narzuconą?
4. Jak funkcjonują pracownicy i zespoły w okresie wdrażania zmian organizacyjnych?
5. Jakie czynniki przyczyniają się do sukcesu w zarządzaniu zmianą?

Wykonując swoje obowiązki służbowe, dużą część naszego czasu poświęcamy na komunikowanie się z innymi. Skuteczna komunikacja wewnątrz firmy pozwala nam wydajniej pracować. Zwiększa też nasze zaangażowanie. Z tego względu warto zdobywać wiedzę i rozwijać swoje umiejętności w  tym zakresie.

Podczas naszego szkolenia/coachingu dowiecie się Państwo m.in.

1. Na czym polega natura komunikowania się w organizacji?
2. Jak poradzić sobie z indywidualnymi cechami uczestników w procesie porozumiewania się?
3. W jaki sposób eliminować zniekształcenia informacji?
4. Jak rozwinąć w sobie tzw. „wolę wysłuchania drugiej strony”?
5. Jak komunikować się między pokoleniami?

Istnieje wiele argumentów potwierdzających tezę, że warto zajmować się sprzedażą i warto się jej uczyć. Często również w czasach „walki” o  klienta, nie ma innego wyboru. Dlatego proponujemy szkolenie dotyczące jej kluczowego aspektu, a mianowicie umiejętności prowadzenia rozmowy handlowej.

Dowiecie się Państwo m.in.

1. Kiedy tak naprawdę zaczyna się rozmowa handlowa?
2. W jaki sposób się do niej przygotować?
3. W jaki sposób prezentować produkt lub usługę?
4. Jak pokonywać naturalny opór klienta w stosunku do naszej oferty?
5. Jak reagować na zastrzeżenia klienta?

Integralną częścią naszego szkolenia/coachingu jest możliwość praktycznego sprawdzenia się przez każdego z uczestników w przeprowadzeniu rozmowy handlowej z klientem, także poprzez wykorzystanie środków audiowizualnych. Oferujemy zarówno możliwość usłyszenia się, jak i  zobaczenia w toku realizowanych ćwiczeń praktycznych.

Następstwem przeżywanych przez nas silnych emocji jest nierzadko tzw. „utrata kontroli nad sobą”. Dotyka to zarówno nas jako pracowników, jak i naszych klientów. O tym, czym są tak naprawdę przeżywane przez nas emocje i jaki mają wpływ na nasze kontakty z klientem, będziemy mówić w  toku przygotowanych dla Państwa zajęć.

Podczas naszego szkolenia/coachingu odpowiemy m.in. na pytania:

1. W jaki sposób rozpoznać, że naszym zachowaniem kierują emocje?
2. Co wpływa na sposób odczuwania przez nas emocji?
3. Czy możemy kontrolować nasze emocje?
4. W jaki sposób radzić sobie z własnymi emocjami?
5. Jakie korzyści wynikają z kontrolowania emocji w relacjach z klientami?

Nie musimy być projektantami, czy wynalazcami, aby stawać przed koniecznością wykazania się kreatywnością w pracy. Szef może oczekiwać od nas wymyślenia nowej usługi, a klient wymagać niestandardowego rozwiązania jego problemu. W związku z tym proponujemy wsparcie w  rozwijaniu myślenia kreatywnego.

Udział w przygotowanych przez nas szkoleniach, pozwoli Państwu dowiedzieć się m.in.

1. Czym jest tak naprawdę myślenie kreatywne?
2. Jak sami sobie w nim przeszkadzamy?
3. Czego wymaga kreatywne podejście do zadań?
4. Jak rozwijać swoje myślenie twórcze?
5. W jaki sposób korzystać z kreatywności w obsłudze klienta?

Jeśli nie potrafimy określić swoich mocnych i słabych stron, nie mamy tym samym szansy na eksponowanie posiadanych atutów w procesie obsługi klienta i rozwój osobisty polegający na niwelowaniu naszych deficytów. Dlatego proponujemy pomoc w dokonaniu takiej autodiagnozy.

Dzięki zastosowanym przez nas narzędziom, dowiecie się Państwo m.in.

1. Jakie są kompetencje skutecznego pracownika?
2. Jakie są Wasze mocne i słabe strony w pracy?
3. Jakie z posiadanych obszarów preferencji zawodowych możecie wykorzystać w pracy z klientem?
4. W jaki sposób budować swój autorytet w relacjach z klientem?

Wielu klientów nie jest zadowolonych z telefonicznych kontaktów ze swoimi usługodawcami. W praktyce to niezadowolenie osób dzwoniących do firmy może się przekładać na utratę klientów. Dlatego też proponujemy Państwu wsparcie w doskonaleniu umiejętności wykorzystania telefonu w  procesie obsługi klienta.

Dowiecie się m.in.

1. W jakich obszarach należy się przygotować do rozmowy telefonicznej z klientem?
2. W jaki sposób prowadzić rozmowę podczas jej kolejnych etapów?
3. Co zrobić, aby kierować przebiegiem rozmowy?
4. Jak wystrzegać się błędów popełnianych często w relacjach telefonicznych z klientami?
5. Dlaczego ważne jest stosowanie określonych reguł podczas odbierania telefonu od klienta?

Wiedza z zakresu specyfiki kontaktów telefonicznych, zostanie dopełniona praktycznymi symulacjami. Wykorzystujemy środki audiowizualne, dając Państwu tym samym możliwość usłyszenia się i  skorygowania potencjalnych błędów.

Na umiejętność redagowania tekstu, należy spojrzeć zawsze z  perspektywy oczekiwań klienta firmy i w takim kontekście należy tę umiejętność doskonalić.

W toku naszych szkoleń dowiecie się Państwo m.in.

1. Jakie są oczekiwania klientów wobec korespondencji pisemnej?
2. Jak reaguje klient na pismo, które nie spełnia jego oczekiwań?
3. W jaki sposób można je spełnić redagując teksty?
4. Czego unikać w redagowaniu w kontekście oczekiwań klientów?
5. Co ryzykuje firma, która nie spełnia oczekiwań swoich klientów w odniesieniu do prowadzonej korespondencji pisemnej?

W piśmie do klienta można przedstawić taką samą treść w różny sposób. Jednak ważnym aspektem budowania relacji z klientem jest redagowanie korespondencji pisemnej w odpowiednim tonie, z poszanowaniem klienta.

Stosując podczas szkoleń przygotowane przez nas ćwiczenia praktyczne pokażemy Państwu m.in.

1. W jaki sposób można okazać klientowi szacunek w piśmie?
2. Na co zwrócić uwagę w kwestii zwracania się firmy do klienta?
3. W jaki sposób forma, w jakiej firma mówi w piśmie o wykonywanych przez siebie czynnościach wpływa na zachowanie przyjaznego tonu?
4. Jakie są inne możliwości uzyskania przyjaznego tonu w redagowanych tekstach?
5. Jakie korzyści przynosi firmie stosowanie zabiegów służących okazaniu klientowi szacunku?